La bilancia della telefonia: il valore dell’offerta o il valore dell’assistenza post vendita?

La bilancia della telefonia: il valore dell’offerta o il valore dell’assistenza post vendita?

Benvenuto in questo nuovo articolo dove ci occuperemo di una proposta telefonica che possa fare veramente la differenza.
Parliamo di una proposta telefonica che possa fare la differenza in un’era in cui il mondo della telefonia e il mercato italiano in generale sono un vero inferno.
In particolare parleremo di come rendere irrinunciabile una proposta telefonica, associando ad un’offerta economica alcuni dettagli principali che ti facciano capire quanto questa è invece secondaria.

L’offerta economica NON è senza dubbio la componente principale di una proposta telefonica.

Philip Kotler nel 1967 disse: “Il marketing è quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotti e valori. E’ l’arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto”.

Qualora non lo conoscessi ti spiego subito chi è.

Kotler è S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University di Evanston, in Illinois.

È stato indicato come il quarto “guru del management” di tutti i tempi dal Financial Times (prima di lui gente del calibro di Bill Gates) e acclamato come “il maggior esperto al mondo nelle strategie di marketing” dal Management Centre Europe.

Insomma non è l’ultimo arrivato nel mondo del marketing, uno di quelli che si sveglia una mattina e dice: “AHHHHH oggi faccio l’imprenditore”.

Il senso delle sue parole è molto semplice ma diretto: il marketing (qualsiasi sia il settore) non è presentare costi più bassi della concorrenza e poi fine dei giochi; è importante abbinare a dei costi competitivi un continuo processo evolutivo volto a soddisfare i bisogni e le esigenze dei clienti.

Prendi Amazon, che nonostante sia arrivata per ultima in un mercato quasi saturo, è riuscita a smontare la concorrenza. In che modo? Mettendo a disposizione del cliente l’assistenza clienti numero uno al mondo. Il settore spedizioni prima di Amazon era: “se il pacco arriva bene…se no ciccia”. Ecco, Amazon ha completamente rivoluzionato tutto proponendo un qualcosa di innovativo, che in realtà dovrebbe essere la normalità, a cui nessuno però aveva pensato prima.

Ti ho fatto questo esempio perché: attirare potenziali clienti con offerte incredibili, straordinarie, non è che sia sbagliato di base. Le offerte certamente ci devono essere.

Non farti prendere in giro da gente che spiega male la telefonia e che dice che la componente più importante è l’offerta, perché non è vero niente.

Ciò che conta veramente sono la credibilità di un’agenzia autorizzata di telefonia, le testimonianze dei loro clienti, un metodo fatto di attenzioni verso te consumatore, l’assistenza post firma contratto detto in parole semplici; ovvero un sistema professionale di telefonia.

Ti ripeto se attiri potenziali clienti con offerte incredibili, straordinarie, non è che sia sbagliato di base. Le offerte certamente ci devono essere.

Il punto è che tutto il sistema telefonia deve essere bilanciato.

Un’offerta particolarmente ghiotta con un inesistente servizio post vendita fatto dalla stessa agenzia di venditori, DEVE far gridare a te consumatore “ma chi cavolo sono questi, che vogliono fare il contratto e poi basta?”

Se sei un mio cliente e domani ti faccio un’offerta straordinaria, tu fai click e vedi che l’offerta è condita da una serie dettagliata di servizi che non hai mai visto prima nel settore della telefonia.

L’unico mezzo tramite il quale un’agenzia, che utilizza appunto un sistema professionale di telefonia, può garantire a te queste certezze è un’assistenza scientifica dopo la vendita.

Non puoi cadere costantemente nella trappola del: “nella telefonia l’unica cosa che conta è il prezzo (e la velocità di internet)…poi so’ tutti uguali” fatta dal primo scemo che la mattina si alza e ti vuole fare un contratto per portarsi a casa la provvigione che è l’unica cosa che sa fare. E nemmeno.

Quindi non sto dicendo che l’offerta straordinaria non è importante; ma è secondaria al fatto che DEVI iniziare a chiedere di più e cercare un’agenzia che ti insegna che al primo posto vengono tutta una serie di servizi di assistenza post vendita. Poi il prezzo e le caratteristiche del gestore x.

Quando i venditori propongono il prezzo come unica leva, fanno si che i gestori diventano tutti uguali e rimangano solo le macerie di una guerra tra gestori. La guerra delle offerte più vantaggiose.

I morti e le macerie sai benissimo chi sono. Te e tutti i consumatori vittime di un sistema sbagliato.

Voglio chiarirti meglio un concetto ancora giustamente poco chiaro: parliamo del bisogno di un’agenzia commerciale, un’agenzia di venditori che basano tutto sull’assistenza al cliente dopo la firma del contratto.

Alcuni credono ancora al falso mito di Fastweb diretta, Tim diretta…..Devi sapere che in ambito commerciale ogni negozio franchising, ogni call center, ogni venditore porta a porta è ” un’agenzia autorizzata ” commerciale; un’agenzia di venditori.

Ricordi per esperienza personale o per sentito dire il nome di un’agenzia autorizzata x che vende un gestore y?

Riflettici bene, non è un caso che in questo momento non ti venga in mente nessun nome di agenzie autorizzate Fastweb, Tim, Vodafone ecc…

Penserai solo appunto al nome dei vari Gestori; e a niente altro; zero Nada Niet…il vuoto.

Questo dovrebbe spingere anche te a riflettere sul fatto che, nonostante viviamo in un’era in cui le agenzie di telefonia puntano solo a fare contratti, è ancora viva la speranza per qualche consumatore come te che vuole chiamarsi fuori dal sistema telefonia italiano una volta per tutte.

Voglio quindi per l’ennesima volta rafforzare il concetto che l’iscrizione a Telefonia Zero ti permetterà nei prossimi anni di stare lontano da questi problemi.

È la prima volta nella storia della telefonia italiana che un’agenzia di venditori ha un sistema professionale, un sistema di assistenza post vendita.

Il sistema telefonia ti ha portato a valutare appunto solo le tariffe e qualche qualità dei gestori, portandoti lontano dall’esigenza più importante che si è venuta a creare con il passare degli anni: l’assistenza post vendita fatta dagli stessi venditori che ti fanno sottoscrivere il contratto.

Ormai te consumatore ti lasci coinvolgere dalle offertone senza neanche più farti venire il dubbio di cercare su Google se magari esiste un’agenzia autorizzata di un gestore qualsiasi che faccia assistenza in qualche modo più o meno scientifico.

Il primo pensiero prima di fare un contratto è bene che sia: cercare su Google se magari esiste un’agenzia autorizzata di un gestore qualsiasi che faccia assistenza in qualche modo, più o meno scientifico.  

Il problema è che se in Italia prometto che faccio una vendita leale e assistenza dopo la firma del contratto, allora dico stronzate, allora “no è impossibile, eeeee mo l’assistenza..”

Ma come è impossibile?

Impossibile e impensabile è dover spiegare che una cosa normale è reale!

Adesso che scrivo queste cose sto riflettendo che in Italia c’è bisogno di spiegare che facciamo le cose che dovrebbero essere normali.

Se tu dici al cliente vendiamo proponendo un sistema di assistenza post vendita lui ti dice “eeeee mo so arrivati loro adesso, i fenomeni, fanno pure un sistema di assistenza dopo la firma del contratto vendita seeee. Ma è legale fare assistenza?…..e allora come mai se si può vendere senza truffare e fare assistenza dopo la firma, gli altri non lo fanno e non l’hanno mai fatto?”

No questo per dirti che In Italia ormai promettere il giusto e l’onesto è diventato sospetto!

“Non è possibile che questi fanno i venditori e non raccontano cazzate…Allora questi fanno i venditori onesti e ti assistono dopo la firma…mmmmm…c’è qualcosa sotto…”

Allora mi raccomando adesso che hai letto questo articolo che non ha prezzo cerca di applicare da subito questi insegnamenti.