Il coronavirus fa impazzire anche la telefonia: un sistema professionale di telefonia, un sistema di assistenza post vendita in soccorso delle Microimprese.

Il coronavirus fa impazzire anche la telefonia: arriva un sistema professionale di telefonia, un sistema di assistenza post vendita in soccorso delle Microimprese.

Benvenuto in questo nuovo articolo dove approfondiremo la fondamentale importanza dei danni causati dal sistema telefonia, e relativi venditori, alle Microimprese.

Parleremo di quanto e come può fare realmente la differenza avere un punto di riferimento nel mondo della telefonia, soprattutto per le attività commerciali più “piccole”, che con il 98,2% rappresentano la stragrande maggioranza delle imprese italiane. Dando lavoro a 8 milioni tra operai e impiegati, pari al 56,4% di tutti gli addetti del settore privato in Italia. In poche parole le Microimprese sono la colonna portante dell’economia Italiana.

Dati rilevati dalla Cgia di Mestre per la quale nessun altro Paese dell’Eurozona può contare su un quantitativo di micro aziende così fondamentale per l’occupazione. Un fenomeno che, come noto, rappresenta per molti aspetti un limite della nostra economia, che soffre di “piccolismo” quando si tratta di andare a competere sui mercati internazionali con i grandi colossi esteri, che non a caso spesso fanno incetta dei nostri gioielli.
Nell’articolo che stai per leggere ti indicherò in ottica generale in che modo, per te che sei proprietario di un’attività commerciale definita microimpresa, un sistema professionale cambierà radicalmente la tua utenza.
Quando si parla di Microimprese ci si riferisce a quelle aziende con un numero di dipendenti inferiore alle 10 unità e che realizza un fatturato o un bilancio annuo uguale o inferiore ai 2 milioni di euro. 
In questo articolo voglio mostrarti le migliori strategie e trucchi fondamentali per ottimizzare e ottenere il controllo delle tue linee telefoniche.
Quello che imparerai in questo articolo ti permetterà di raggiungere un grande risultato, IMMEDIATAMENTE.
Quale?

Possedere tu il controllo delle tue linee telefoniche e non lasciarlo ai vari venditori e gestori.

Non pensare che le ultime righe lette siano un’esagerazione o frutto di un progetto artefatto.
Come ti ho anticipato nel precedente articolo, uno dei più grandi problemi delle aziende italiane è far quadrare i bilanci, soprattutto a causa di un sistema italiano completamente allo sbando. Fare impresa in Italia è diventato difficile a fronte di tasse spese ecc.
Perciò sai benissimo che anche una minima spesa superflua si ripercuote inevitabilmente su tutto il quadro economico della tua azienda, quindi sul tuo morale, quindi sui tuoi rapporti umani…
Una delle principali fonti di dissipazione scriteriata di soldi per un’attività commerciale è il mondo delle utenze, in particolare la telefonia.
Secondo quanto riportano i dati dell’Istat una microimpresa in Italia butta di media circa 39€ al mese per la telefonia, che moltiplicati per 12 mesi fanno 388€ ogni anno.
388€ letteralmente bruciati dalla tua azienda ogni anno a causa di truffe, costi nascosti, contratti preistorici, offerte telefoniche sbagliate e soluzioni tecniche inadatte.
Soldi che investiti in marketing, pubblicità su Google e Facebook ads, volantinaggio farming offline e cosi via dicendo, risulterebbero sicuramente decisivi al contrario…
…Soldi che butti via letteralmente ogni anno a causa di:

• Contratti preistorici che hanno raggiunto costi esorbitanti ma che ti rifiuti di cambiare per paura, quegli abbonamenti che con il passare degli anni mantengono gli stessi servizi ma triplicano i costi in fattura. Perché magari tuo zio o tuo cugino ti hanno detto “NOOO, LASCIA PERDE, SE CAMBI SUCCEDE UN MACELLO, A ME M’HANNO TRUFFATO”. Sicuramente può essere capitato e può capitare, come non ti ho mai nascosto, che ti becchi il classico italiano troppo allegro che ti dice che pagherai 20€ al mese per sempre. Ma non puoi e non devi assolutamente fare di tutta l’erba un fascio;
• Truffe di ciarlatani che ti hanno promesso chissà cosa solo per chiudere la vendita che, come ti ho già detto più e più volte, sono all’ordine del giorno. Figli di un sistema sbagliato e marcio fino al midollo, agenzie di venditori inappropriate e di gestori con politiche troppo statali all’italiana;
• Servizi non richiesti che compaiono in bolletta all’improvviso nascosti per bene dalle compagnie telefoniche tra le altre voci dell’offerta e che, per mancanza di tempo o di un punto di riferimento, non ti accorgi di avere. Ti fanno buttare al cesso circa 5€ a settimana. 20€ al mese e se la matematica non è un’opinione 240€ all’anno;
• Offerte telefoniche sbagliate e operatori telefonici inadatti rispetto alle tue esigenze. Ti faccio un esempio pratico, entra un fraccazzo da Velletri qualsiasi in giacca e cravatta nel tuo negozio e ti propone un’offerta per una struttura sovradimensionata rispetto alla tua. Ti dice che devi assolutamente avere 3 linee e 4 sim, e tutto a soli 120€ al mese. Il problema è che magari hai una macelleria e molto probabilmente di linea te ne basta una sola, che costa 80€ in meno. Quindi 960€ all’anno in meno;
• Soluzioni tecniche sbagliate che comprendono apparati e accessori di cui non necessità il tuo tipo di azienda. Più o meno lo stesso discorso delle offerte sbagliate, solo che in questo caso entriamo nell’area tecnica. Se per esempio hai un’azienda con più telefoni, diversi PC e il POS avrai sicuramente bisogno di alcuni apparati, come un centralino e un modem. Magari però apparati come lo switch 8 ip statici pubblici o un cloud da 50€ al mese sarebbero completamente inutili a meno che no si stia parlando di un ufficio con molti PC, stampanti e server che necessitano di servizi accessori tanto evoluti.

In un’epoca ormai ormai completamente digitalizzata non può esistere che un’azienda debba aver a che fare con problemi di questo tipo, è assolutamente impensabile. Un’epoca in cui se non hai dei “requisiti digitali” fondamentali ti sarà quasi impossibile fare impresa, pensiamo ai siti web, ai blog, ai social, al content marketing. Tutti mezzi che ogni azienda che punta in alto deve avere la capacità e la possibilità di sfruttare al meglio. La sponsorizzazione di un’azienda passa completamente dal web, non che i classici canali siano stati completamente abbandonati, ma oggi il web fa la gran parte del marketing aziendale. 
Uno strumento virtuale attraverso i quali le microimprese posso adattarsi ad un marketing evoluto che costa meno ed è più accessibile rispetto ai metodi tradizionali. 
Se non lo sfrutti perdi potenziali clienti, perdi soldi.
Per non parlare degli strumenti tecnici fisici che servono a sfruttare a pieno i vari canali del web. Se tutti i dispositivi e i macchinari non  hanno la possibilità, per disservizi vari, di sfruttare a pieno l’influenza di internet allora è un problema. Se la tua linea non funziona come puoi pretendere che lo faccia la tua azienda. Il POS non funziona, i PC non funzionano, il telefono stesso non funziona, cosa fai? Quali sono le conseguenze?

Negli ultimi 20 anni sei riuscito a trovare un venditore, un’agenzia o un negozio di venditori che oltre a farti il contratto è una presenza costante? Un venditore che faccia parte di un negozio agenzia o ufficio con un sistema di assistenza post vendita ben preciso?

Il mercato fu liberalizzato nel 1998, da allora presero vita situazioni drammatiche di qualsiasi tipo, causate da un settore estremamente popolare che va peggiorando sempre di più.

Comprende sì i gestori e chi li rappresenta, ma anche te che alla fine diventi parte lesa. Alla fine della fiera con buona parte delle colpe.
Il tuo errore è che non hai mai cercato con attenzione un’agenzia di venditori che mette l’assistenza al primo posto ancora prima della vendita?
No, non è mai esistita prima di qualche anno fa.
Il più grande se vuoi è che non dedichi i giusti criteri e la giusta attenzione alla gestione della tua utenza, lasciando libero arbitrio al tuo gestore.
Ma sopratutto lasciando spazio a professionisti inadeguati presi e lanciati sul campo senza alcuna selezione e scarsissima formazione, per di più con stipendi al limite del ridicolo.

Il sistema telefonia italiano con il passare degli anni dopo il 1998 ha messo te e tutti i consumatori nella condizione di avere paura di qualsiasi cambiamento per colpa di errori fatti dai venditori e dalla gestione degli operatori telefonici in post vendita per mano del loro servizio clienti (customer care).
Quello che voglio spiegarti è che esistono dei professionisti che hanno studiato e studiano ancora, che investono il loro tempo mettendolo a disposizione dei clienti per consentire loro oltretutto di godersi il tempo libero senza ulteriori pensieri. 

In Italia c’è bisogno di agenzie e di venditori consulenziali, non più dei vecchi venditori. Il classico italiano troppo allegro che truffa e abbandona il cliente dopo la firma.
Per le aziende italiane la linea voce/dati è un mezzo di fondamentale importanza per il funzionamento ottimale dell’azienda stessa, e non un ostacolo che le impedisce di esprimere il massimo potenziale.
Il mezzo di comunicazione più importante al mondo non può e non deve essere più un problema.

Al giorno d’oggi è di fondamentale importanza avere il controllo sotto ogni punto di vista all’interno della propria azienda, dai bilanci al benessere dei dipendenti. Altrimenti sopravvivere è dura.

Avere problemi con la tua linea all’interno della tua attività in questo momento storico per l’economia, non è certamente un disagio da prendere sotto gamba, non ti porterà solo ed esclusivamente un danno economico.

Avrà ripercussioni inevitabili sul tuo benessere, su quello dei tuoi soci, su quello dei tuoi dipendenti, ridurrà notevolmente il funzionamento di tutti i dispositivi e gli apparati a cui quasi ogni attività commerciale odierna ruota intorno.
Influirà quindi inevitabilmente sulla produttività di tutto l’organico, andrà ad intaccare profondamente ogni tipo di stabilità all’interno della tua azienda. 
Voglio che tu acquisisca il concetto che per fare impresa nel 20° secolo hai bisogno di una stabilità, hai bisogno che ogni minima componente sia nel posto giusto e funzioni nel modo corretto. La tua linea telefonica non è un’eccezione. È il primo strumento di lavoro a prescindere dal settore in cui operi.

Per questo motivo non puoi assolutamente permetterti di commettere gli stessi errori che hai commesso fino ad oggi.

Per questo hai bisogno di un punto di riferimento per la tua utenza.
Per questo hai bisogno di un venditore che ti assiste dopo la vendita.
Per questo hai bisogno di sistema di assistenza post vendita che ti istruisce e ti guida in ogni situazione che ne richiede il bisogno, e non.
Per questo hai bisogno di un sistema professionale di telefonia. 
Per questo hai bisogno di una figura completamente nuova: un Tutor personale che ti formerà e guiderà a tempo indeterminato.
Che lavoro svolge un Tutor?
Il Tutor è un assistente PERSONALE che va aldilà dello staff che svolge lavoro di assistenza. È qualcuno che ti aiuta a sciogliere i dubbi, qualcuno che risponde alle tue domande e che ti aiuta a risolvere in modo pratico, insieme allo staff problemi di qualsiasi natura (commerciale, amministrativa e persino tecnica).

Un sistema professionale di telefonia se usato bene può cambiare radicalmente il volto della tua utenza. A patto che tu decida realmente di investire  tempo, risorse e un minimo di strumenti economici per padroneggiarlo seriamente insieme a chi di dovere. Tutto il resto sono scuse e chiacchiere che stanno a zero. I risultati nel mondo reale parlano e alla fine della fiera, lo fanno sempre.