Il problema delle Grandi Imprese riassunto in un equazione: Assistenza da grande azienda + Venditore assente (che non assiste) = telefonia Grandi Imprese.

Il problema delle Grandi Imprese riassunto in un equazione: Assistenza da grande azienda + Venditore assente (che non assiste) = telefonia Grandi Imprese.

Ti do il benvenuto in questo nuovo capitolo sulla telefonia, dove ci occuperemo della complessità della gestione tecnica, amministrativa e commerciale dell’utenza telefonica di una grande impresa.

Parleremo di come un’impresa di medio-grande dimensioni dovrebbe servirsi e beneficiare dell’ausilio post vendita di un’agenzia commerciale di riferimento.

Questo vale anche se parti da zero o se non hai ancora acquisito chissà quali conoscenze sulla telefonia. Sopratutto se non hai un venditore o riferimento, devi capire come mettere in ordine le cose e quali sono quelle da fare prima.

Quando parliamo di Grandi Aziende, solitamente il motivo principale per cui vanno male le cose in questi termini è che pensano di poter gestire con un venditore qualsiasi la telefonia e derivati. Primo motivo su tutti: la cassa la maggior parte delle volte lo permette.

Il 99,9% dei venditori sono teoria, solo agenzie con sistema di assistenza post vendita è reale.

Ma tornando alla questione, il problema vero di quando sei Grande è che sei inconsapevolmente indifeso di fronte al venditore medio italiano che pensa: “Tanto i soldi ce li hanno, guarda che contrattone che gli faccio mo…”

Il problema è il budget infinito di una Grande Impresa che è sotto gli occhi di tutti.

Lasceresti mai a Napoli la macchina aperta con dentro una borsa di soldi?

Oppure da Grande si può avere un bisogno di assistenza prioritaria. Sempre. Il gestore x ti darà un’assistenza importante rispetto ad un’impresa più piccola della tua. Ma non sarà mai sufficiente ne all’altezza di una grande impresa.

Se non hai un venditore presente dopo la firma con servizi di assistenza ben precisi è un problema fine.

Quando si tratta di una grande azienda bisogna sempre tenere conto di alcuni dati essenziali. Senza conoscere questi dati con un ottica lungimirante è difficile fare impresa.

Entro il 2023 in Italia ci saranno 511 milioni di oggetti connessi e connessioni: 8,5 per persona. E nel mondo ce ne saranno 30 miliardi, il 45% dei quali connessi su reti mobili.

Inoltre il 73% degli italiani e il 66% della popolazione mondiale saranno utenti di internet, e le connessioni 5G saranno il 14,8% delle connessioni mobili in Italia e il 10% nel mondo e la velocità di connessione in 5G sarà 13 volte superiore alla velocità media delle connessioni mobile.

Almeno è quanto prevede il Cisco Annual Internet Report, che sostituisce il Visual Networking Index (VNI) e prende in considerazione tutto, dalla crescita del 5G e Wi-Fi alle tendenze della banda larga raccolte dai report sul traffico di rete effettivi e dalle previsioni degli analisti indipendenti.

Stando a quanto dicono queste previsioni abbiamo l’ulteriore conferma, sempre che servisse, che la digitalizzazione NON è più solo il futuro. Siamo giunti in un’epoca in cui l’interconnessione globale è realtà, è il presente.

Tutto ciò ha stravolto completamente il modo di fare impresa negli ultimi 10-30 anni, dagli apparati ai macchinari fino al marketing.

Parlando di Grandi Imprese il discorso è ancora più ampio, pensiamo ai siti web, ai blog, ai social, al content marketing. Tutti mezzi che ogni azienda che punta in alto deve avere la capacità e la possibilità di sfruttare al meglio. La sponsorizzazione di un’azienda passa completamente dal web, non che i classici canali siano stati completamente abbandonati, ma oggi il web fa la gran parte del marketing pubblicitario aziendale.

Se hai problemi a sfruttarlo perdi potenziali clienti, perdi soldi.

Per non parlare degli strumenti tecnici fisici che servono a sfruttare a pieno i vari canali del web. Se tutti i dispositivi e i macchinari non hanno la possibilità, per disservizi di varia natura, di sfruttare al meglio internet allora è un problema.

Se la tua linea non funziona non gira neanche la tua azienda fino alla risoluzione del problema. Il POS non funziona, i PC non funzionano, il telefono stesso non funziona, cosa fai?
Quali sono le conseguenze?

E questi sono solo gli apparati di cui dispongono le PMI, nelle grandi aziende i servizi e gli accessori fondamentali sono nettamente più numerosi, e di conseguenza richiedono maggiore controllo.

Pensiamo per esempio a cloud, ai centralini, ai sistemi di videosorveglianza, allarmi, server, database, firewall, switch e hub…ecc.

Ma se sei il proprietario, responsabile, o comunque sei parte di una Grande Impresa sai benissimo di cosa sto parlando.

Iper semplificando il concetto voglio dirti che se anche un singolo di questi servizi non funziona nel modo corretto è un problema grande.
Anche un minimo blocco interrompe la catena.

Un’azienda è un po’ come il motore di una macchina, se ogni componente non fa il suo lavoro la macchina non funziona, o smetterà a breve di farlo.

Voglio soffermarmi, però, un minimo su quello che è l’utilizzo di questi accessori, iniziando dalla novità.

Da quello che tra qualche tempo diventerà, o forse già lo è, un apparato fondamentale per qualunque tipo di azienda. Quello che ti permetterà di controllare e gestire completamente la tua rete software aziendale. ll cloud da qui al 2021, crescerà a tassi medi annui del 22%, come riportano i dati del Rapporto Anitec-Assinform, Il digitale in Italia.

Il cloud è una piattaforma ideale per semplificare e ottimizzare i servizi di telefonia aziendale, non è altro che uno spazio di archiviazione personale che risulta essere accessibile in qualsiasi momento ed in ogni luogo utilizzando semplicemente una qualunque connessione ad Internet. 

Ti faccio un esempio pratico. Può capitare di creare un file sul computer di casa, ma l’indomani, recandoti a lavoro, ti rendi conto che lo hai dimenticato. Potrebbe capitarti di ritrovarti con più copie di uno stesso file e di non sapere, purtroppo, qual era il file di cui avevi realmente bisogno. Nella peggiore delle ipotesi, potresti perdere lo smartphone, il tablet o il computer portatile contenente tutti i propri file, o, peggio ancora, potrebbe persino anche accadere che il proprio dispositivo preferito smetta improvvisamente di funzionare.

Nel caso di un’azienda che gestisce migliaia o milioni di clienti una problematiche del genere avrebbe ripercussioni drammatiche. Pensate il “crash” di un server che contiene database, miliardi di informazioni relative a clienti e fornitori, quali danni potrebbe portare.

Altro elemento fondamentale per un’azienda moderna sono i sistemi di videosorveglianza e gli allarmi, i cosiddetti strumenti di protezione.

Inutile dirti che ormai non esistono quasi più i collegamenti (interni) via cavo, siamo nel 2020 e qualsiasi dato o informazione viaggia su onde radio.

La maggior parte dei sistemi di videosorveglianza e allarmi sono collegati ad una centrale esterna, che sia di una agenzia di sicurezza privata o le forze dell’ordine, perciò hanno una continua necessità di trasmettere e ricevere segnale.

Hanno perciò un’estremo bisogno di una linea dati che funzioni continuamente e alla perfezione.

Anche in questo caso puoi ben immaginare quali potrebbero essere le conseguenze di un disservizio del genere.

Conosci sicuramente l’importanza di avere con costanza un servizio di tutela per la tua azienda, qualunque sia il mercato in cui è collocata.

Anche i firewall rientrano nella categoria dei requisiti fondamentali di un’azienda moderna.

Secondo la definizione di Cisco, una delle imprese leader del settore, un firewall è “un dispositivo per la sicurezza della rete che permette di monitorare il traffico in entrata e in uscita utilizzando una serie predefinita di regole di sicurezza per consentire o bloccare gli eventi”. Per dispositivo si intende un elemento hardware o un’applicazione software.

In inglese, la parola firewall significa “tagliafuoco”, ovvero una parete costruita all’interno di un edificio per limitare la propagazione di eventuali incendi. I firewall informatici svolgono una funzione simile: controllano il traffico di dati in entrambe le direzioni per impedire l’entrata o l’uscita di connessioni pericolose per il sistema.

Un’elemento software di vitale importanza, che permette la protezione di dati e informazioni sensibili all’interno di una rete, della tua rete aziendale.

Come ti ho già detto in precedenza non voglio dilungarmi e entrare in discorsi troppo tecnici, ma sai benissimo se hai un’azienda tutti i dispositivi, gli apparati e i macchinari che necessitano di una linea stabile e continua. Ho voluto soffermarmi su questi tre servizi fondamentali per farti capire che ormai tutto all’interno dell’azienda è legato a doppio filo con il corretto funzionamento della linea telefonica. TUTTO.

Ciò che che voglio che tu capisca è che è di fondamentale importanza che tu abbia un punto di riferimento a cui rivolgerti per ogni difficoltà, da quella tecnica a quella amministrativa fino a quella commerciale.

Non credo che serva che io ti ripeta ogni volta le solite cose, se stai leggendo questo articolo molto probabilmente sai cosa abbiamo fatto fino ad oggi, sai quali sono le conseguenze per la tua azienda. Se hai letto il nostro recente articolo sulle PMI conosci più o meno tutti i fattori, l’unica cosa da fare è proporzionarli ad una grande azienda.

Perciò se i danni collaterali per una PMI sono drammatici, per una grande azienda saranno quasi incalcolabili.

Ormai avrai capito anche di chi è la colpa, l’abbiamo scritto anche sui muri, e cosa puoi fare per rimediare.

• negozi franchising
• stand nei centri commerciali
• venditori porta a porta
• venditori operatori call center.

Non bastano più le garanzie che tutti i gestori promettono ai propri clienti, ormai il sistema telefonia è allo sbando a causa di vecchi errori logistici, professionisti sottopagati, scarsa selezione delle risorse umane e una formazione inadeguata.

Nonostante i gestori garantiscano alle grandi imprese un’assistenza diversa ( se la fanno pagare profumatamente), ormai non basta più.

La Telefonia è un settore che segue delle regole e una logica ben precise. Che non sono assolutamente queste:

• Non è vero che il “fai da te” è una scelta giusta
• Non è vero che tutti i gestori sono uguali
• Non è vero che tutte le agenzie e i venditori sono uguali
• Non è vero che non cambiare gestore avendo contratti medievali porta vantaggi
• Non è vero che cambiare spesso gestore rappresenta un vantaggio
• Non è vero che abbonarsi fai da te sui siti ufficiali rappresenta un vantaggio

C’è bisogno di agenzie e di venditori più consulenziali, non più dei vecchi venditori. Il classico italiano troppo allegro che truffa e abbandona il cliente dopo la firma. Un lavoro vecchio 50 anni negli USA. Si in Italia i venditori ancora usano questo modo di lavorare, di fare marketing.

Voglio chiarirti meglio un concetto ancora giustamente poco chiaro: parliamo del bisogno di un’agenzia commerciale, un’agenzia di venditori che basano tutto sull’assistenza al cliente dopo la firma del contratto.

Parliamo di un vero e proprio percorso di assistenza, che sia allo stesso tempo persino un sistema formativo studiato, e che ti farà ottenere 4 benefici fondamentali:

• Risparmio di tempo;
• Risparmio di denaro;
• Benessere all’interno dello staff grazie all’assistenza clienti post vendita;
• Acquisire conoscenze e competenze per risolvere i problemi delle utenze.

Benefici che ti permetteranno di ritrovare una stabilità nella gestione delle utenze che ormai da anni il sistema telefonia ha compromesso.

Un sistema professionale di telefonia se usato bene può cambiare radicalmente il volto della tua utenza. A patto che tu decida realmente di investire  tempo, risorse e un minimo di strumenti economici per padroneggiarlo seriamente insieme a chi di dovere. Tutto il resto sono scuse e chiacchiere che stanno a zero. I risultati nel mondo reale parlano e alla fine della fiera, lo fanno sempre.