La corsa a ostacoli delle PMI: le 3 strategie per affrontare i disservizi della telefonia aziendale
Premessa
In questo capitolo l’attenzione verrà posta su un argomento molto importante, ovvero il lancio di un nuovo metodo che ti permetterà di affrontare e di risolvere i disservizi con tempistiche determinanti per la tua azienda.
Nello specifico, sarà necessario delineare le varie strategie fondamentali che devi conoscere perché permettono di prevenire e risolvere i principali disservizi che ti impediscono di sfruttare a pieno la tua linea.
Di fatto, nella maggior parte dei casi e soprattutto per un’azienda, un disservizio risulta essere un danno che si traduce in termini economici.
Toccheremo dei fondamentali che sono sempre sottovalutati, non perché siano sconosciuti sul piano concettuale, quanto proprio perché vedo costantemente che non ci siamo, vedo i disservizi dei miei nuovi clienti che vanno avanti da giorni se non settimane, ovviamente intervengo cercando di spiegare perché si trovano in quella situazione: chi sono i responsabili e cosa può cambiare in modo radicale.
Questo accade perché nessun venditore assiste il cliente ne tende a istruirlo e guidarlo dopo la vendita.
Essendo concetti nuovi adesso ti starai chiedendo “che c’entrano i venditori con i disservizi tecnici che periodicamente creano danni alla mia impresa?”
In questo caso vuol dire che è la prima volta che capiti nel mio blog e non sei pratico del primo e unico sistema di assistenza post vendita esistente in Italia, fatto da un’agenzia di venditori.
Come ho già spiegato in un paio di articoli, per esempio nell’ultimo, esistono due tipi di disservizi per il quale la tua linea potrebbe smettere di funzionare: il disservizio di zona, che però anche in questo caso ci interessa poco, e il disservizio personale.
Tra qualche riga approfondiremo in ogni più piccolo aspetto quelli che possono essere gli ostacoli tecnici che fanno cascare o rallentano la tua azienda.
Approfondiremo i disservizi personali, cioè quelli che per un motivo o per un altro colpiscono solo ed esclusivamente la tua linea telefonica.
In parole povere tutte quelle interruzioni di linea che causano malfunzionamenti di apparati o dispositivi. Con te che inevitabilmente ti portano a recitare i santi sul calendario mese per mese; contro venditori, gestori, tecnici o i disgraziati del servizio clienti.
Voglio che tu sappia che già solo leggendo questo articolo avrai a disposizione fin da subito alcune strategie che ti permetteranno di risolvere nel minor tempo possibile, con tempistiche del tutto nuove questo tipo problemi e di prevenirli se possibile.
Tra qualche riga ti metto a disposizione 3 strategie determinanti, che ti invito ad applicare già da subito perché sono tutt’altro che banali.
Sono frutto di 10 anni di lavoro svolto al fianco dei miei clienti, quindi di un’attenta analisi e filtro delle soluzioni adottate caso per caso.
Questo non significa, nella maniera più assoluta, che ti darò consigli tecnici o ti spiegherò dove mettere le mani. Anzi, tutt’altro. Per il semplice fatto che non mi interessa, non sono qui per questo.
Non ho fondato Telefonia Zero per fare il guru di nozioni tecniche. Lezioni prettamente tecniche le lascio ad altri.
Telefonia Zero nasce portando sulle spalle un compito diverso e non riguarda lezioni tecniche sulla telefonia.
Aumentano solo la tua convinzione di riuscire da solo dandoti in quel modo la possibilità di fare danni.
Scherzi a parte voglio che prima di tutto acquisisca il concetto fondamentale che il fai da te è sbagliato, non mi stancherò mai di ripeterlo.
Non sto dicendo che da ora in avanti non avrai più problemi tecnici con la tua linea, non faccio mica il mago. I problemi tecnici purtroppo ci sono sempre stati e ci saranno sempre.
Ma lavorando sul campo da 10 anni in questo settore ho certamente raccolto dati statistiche acquisito conoscenze e competenze che mi permettono di fornirti alcune direttive che ti permetteranno di evitare alcune difficoltà e di risolverne altre.
Ci sono già passato migliaia di volte al fianco dei miei clienti, quindi più che in prima persona. Migliaia di volte.
Gli ostacoli della telefonia aziendale
Un’azienda dispone di molti più dispositivi e apparati rispetto ad un’utenza domestica, questo comporta inevitabilmente l’aumento di possibili guasti tecnici. Molti più ostacoli da superare.
Ma come ben sai certi dispositivi sono fondamentali per la tua azienda, il solito discorso degli ingranaggi che devono essere al loro posto per far funzionare una macchina. Ecco la tua azienda è come una macchina e tutti gli apparati, i dispositivi e i macchinari sono gli ingranaggi che le permettono di funzionare.
Siamo in un’epoca in cui ormai ognuno di questi ingranaggi è completamente digitalizzato, perciò necessita di una connessione internet stabile e continuativa.
Ti faccio un esempio pratico.
Se nella tua attività si verifica un guasto sulla linea improvvisamente smetteranno di funzionare il centralino, o uno switch, un hub, un server, i sistemi di videosorveglianza, gli allarmi, i pos e tutti quei dispositivi che variano a seconda del tipo e delle dimensioni dell’azienda.
Se sei il proprietario di una PMI sai certamente di cosa sto parlando, perciò sai benissimo anche quali ripercussioni può avere un disservizio del genere. Parliamo di una perdita di soldi, una perdita di tempo e il rischio di un’infermità mentale.
Per questo è fondamentale un’intervento tempestivo.
Il problema è che non hai altro che il numero del servizio clienti del tuo gestore da chiamare, qualunque esso sia non cambia il senso del discorso.
Il problema è che molto spesso le tempistiche di ripristino di un guasto sono tutt’altro che tempestive.
Ti voglio chiarire bene qual’è la fonte di tutti i problemi: come dico in molti dei miei articoli il servizio clienti è fatto di professionisti inadeguati e nel frattempo te 9 volte su 10 non conosci il nome del venditore che ti ha fatto il contratto e non lo riesci a contattare.
Perché ti dico questo?
Perché lui o la sua agenzia (agenzia di venditori) dovrebbe risolvere il tuo problema tecnico, o quantomeno aiutarti a farlo. Loro sono del settore non te, quindi solo loro dovrebbero conoscere modi e mezzi per arrivare sul traguardo più velocemente possibile, superando gli ostacoli.
Adesso mi raccomando segnati quello che stai per leggere.
La corsa ad ostacoli a differenza di altre discipline necessita di una precisione dimostrativa e un’accuratezza talmente elevate che, pur approfondendo nei dettagli l’argomento, risulterebbe quasi totalmente inutile ai fini strettamente progressivo-didattici, quindi esecutivi, del gesto atletico; per acquisire una conoscenza tecnica e metodologica specifica e approfondita sarebbe quindi necessario coltivare la disciplina sul campo, affiancati da un tecnico sportivo specializzato in atletica leggera.
Telefonia Zero è il tuo tecnico sportivo per intenderci.
Ti spiego da insider cose che normalmente non conosceresti se tu non facessi parte del settore, ti spiego da interno cosa succede nel mio settore. Ti spiego quali rischi corri ad andare di notte senza una guida precisa e eventualmente che cosa dovresti fare; poi se lo vuoi fare con me bene, perché io posso aiutarti come nessuna agenzia ha mai fatto da quando è nato il mercato libero (1998).
Voglio darti tutto quello di cui hai bisogno per poter decidere in maniera completamente informata che magari non è lavorare con me, per ora non è questo il problema primario…voglio sviscerare tutte quelle cose che sono i conflitti di interesse che ci sono in questo settore e che un venditore normale, visto che deve campare e per un conflitto di interesse, non ti dirà mai.
Perciò ho deciso di lasciarti le 3 strategie fondamentali
aldilà del fatto che tu decida di lavorare con me, in modo che tu sia
educato informato e quindi di base un minimo indipendente.
La prima strategia è quella di chiamare il tuo venditore che provvederà per te a risolvere il problema in tempi determinanti, essendo del settore utilizzerà modi e canali diversi dai tuoi garantendoti un aiuto decisivo per la tua impresa.
La seconda strategia è quella di scegliere, quando si sottoscrive un contratto, l’offerta Fastweb UNLIMITED BUSINESS PRIME EDITION di Fastweb che garantisce alle aziende un’assistenza tecnica entro massimo di 6 ore lavorative anziché 48/72 ore.
La terza strategia è quella di dire le cose giuste all’operatore, di usare determinate parole chiave che permettono di ricevere assistenza immediata. Può sembrare un discorso aleatorio, ma pensa a uno studio di avvocati, o un ufficio statale, istituto sanitario……Pensa ad una famiglia che ha un disabile a casa e quindi necessita di avere sempre una linea funzionante in caso di emergenza, il gestore non può permettersi una denuncia per casi del genere. Il rischio è troppo alto……
Ti sono sembrate banali?
Mi sorprenderesti, fai uno sforzo, rileggi dall’inizio e cerca di capire l’importanza a strategie che sono il prodotto di 10 anni di analisi. Statistiche e studi basati su problemi, errori vissuti e risolti. Migliaia di volte.
Lo scetticismo e la diffidenza sono comprensibili, lo so perché è la prima volta che leggi contenuti come questi fatti nel settore della telefonia.
DECIFRARE E CRACCARE COMPLETAMENTE IL SISTEMA TELEFONIA ITALIANO IN MODO DA NON FAR FARE PIÙ A VENDITORI E GESTORI TUTTO QUELLO CHE VOGLIONO.
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L’offerta è a tempo limitato e sta per finire. Una sola occasione di iscriversi a certe condizioni, che forse non si ripeterà.
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Alla prossima,
Valerio
The show must go on!