La continua alternanza fa male: nella telefonia come nel calcio
Premessa
Benvenuti in questo nuovo capitolo nel quale parleremo delle difficoltà che il reparto commerciale della telefonia crea alle aziende da quando è stato liberalizzato il mercato, 18 febbraio 1998.
In particolar modo andremo a delineare quali sono gli aspetti che influiscono sulle decisioni delle PMI e quali invece dovrebbero essere presi in considerazione maggiormente. Quegli aspetti, quei fattori, quei particolari che fanno realmente la differenza in particolare modo dopo la firma del contratto.
La verità è che sento continuamente parlare di offerte vantaggiose, di offerte irrinunciabili, e vedo che hanno un certo effetto su buona parte dei clienti. È piuttosto normale, è facile far leva su un tasto così dolente visto i tempi di merda che corrono.
Lo storico equivoco dell’offertina
Il discorso però è un altro, non voglio parlarti di quale gestore è più conveniente o quale gestore è un cesso; non starò qui a dirti quale devi scegliere o se devi o non devi cambiare operatore. Perché è proprio questo turnover l’equivoco storico che ti incula da anni, è proprio su questo che si basa il mercato libero con milioni di euro che così girano in modo ciclico alimentandolo.
Il mio obiettivo è quello di aprirti gli occhi su cosa è realmente importante, educarti a un metodo del tutto nuovo mai noto nella storia della telefonia italiana.
Tra qualche riga ti spiego in modo sufficientemente diretto alcune strategie che ti faranno capire alcune delle dinamiche interne di questo settore losco e misterioso.
Voglio sviscerare e ti spiego da insider cose che normalmente non conosceresti se tu non facessi parte del settore, ti spiego da interno cosa succede nel mio settore, ti spiego quali rischi corri ad andare di notte senza una guida precisa
Voglio dirti tutte quelle cose che sono i conflitti di interessi che ci sono in telefonia e che un venditore normale visto che deve campare e per un conflitto di interesse non ti dirà mai.
Per metterti nella condizione di poter ponderare i pro e i contro, di poter fare la scelta giusta. In modo da poter gestire al meglio la tua utenza.
La verità è che la telefonia è come una squadra di Calcio, il calcio di oggi non quello di una volta. Lo sport che ormai basa quasi tutto su business e non sul pallone. Le squadre sono fatte di società allenatore e calciatori. Ma il cuore pulsante è sempre il Tifoso, nonostante i tempi siano cambiati.
Beh i gestori sono come gli allenatori, sono sempre i primi a rimetterci, anche quando la colpa non è la loro.
Il problema è che ormai ti lasci trasportare dal prezzo senza soppesare con attenzione la principale mancanza che affligge la telefonia del mercato libero dal 1998.
La “vendita dell’offertina”, la proiezione del risparmio crea una specie di barriera tra il cliente e l’offerta che nasconde tutto il resto tutto il marcio.
Perciò siamo arrivati in un momento storico in cui si cambia molto spesso gestore, troppo spesso, secondo quanto riporta il Codacons 2 italiani su 3 cambiano gestore di linea fissa circa ogni 2 anni.
Il che se parliamo di un’utenza residenziale i problemi sono idealmente limitati ad un nucleo familiare, ma se parliamo di un’azienda il rischio è troppo alto.
È alto il rischio di problemi tecnici, è alto il rischio di truffe, è alto il rischio di restare inculati in procedure burocratiche, tutte situazioni in cui una PMI non ha certamente bisogno di finire.
Poi che il frequente cambio di gestore sia dovuto apparentemente a questo tipo di problematiche nessuno lo mette in dubbio, ma torniamo al fatto che magari non è stata fatta una scelta iniziale giusta.
Pensiamo al mondo del Calcio ed immaginiamo che nel nostro caso il gestore venga rappresentato dall’Allenatore e che i Calciatori rappresentino tutti i venditori e quei dipendenti sottopagati. Lo so il paragone è quasi folle visti gli stipendi dei calciatori ma lasciamo spazio all’immaginazione.
Se segui anche un minimo il calcio sai benissimo che il primo responsabile che dirigenza e tifosi vanno ad individuare è l’allenatore, ecco noi Consumatori siamo un po’ come il Presidente e i tifosi. Se qualcosa non va la colpa è subito del gestore, ma sappiamo bene che è solo un capro espiatorio, è quello più facile da attaccare. Piuttosto che cambiare 11 calciatori è più facile sostituire il mister, nella telefonia funziona più o meno allo stesso modo.
Il venditore ti ha detto una cazzata?
“…Si ma il venditore chi lo ha mandato? Rappresenta il gestore! Sti cazzo di gestori so’ tutti uguali…”
Ecco perciò trovato il capro espiatorio. Attenzione non sto assolutamente difendendo i gestori, se mi conosci e sai come la penso.
Sto solo dicendo che molte volte il nostro cervello prende la strada più semplice. A chi verrebbe in mente di andare in spedizione punitiva verso l’operatore del call center che ti ha fatto il contratto o il tecnico che ti ha collegato il cavo al frigorifero invece che al modem…me la prendo con quello che conosco, con quello che vedo. Facile, con il Gestore.
Oltre al fatto che noi Italiani siamo un popolo storicamente non rivoluzionario, menefreghista, che tutto fa tranne che far vincere questioni di principio.
Per questo ho deciso di regalarti alcune fondamentali tecniche, che nascono dall’esperienza fatta negli anni assistendo i miei clienti, che ti permetteranno di crackare e resettare il tuo sistema decisionale per il futuro.
3 step necessari per tornare a fare la scelta giusta per la tua azienda
Quello che voglio darti è parte della mia conoscenza delle analisi fatte in 10 anni, sbagliando e vedendo gli altri venditori sbagliare al fianco dei miei clienti.
Voglio sviscerare e ti spiego da insider cose che normalmente non conosceresti se tu non facessi parte del settore, ti spiego da interno cosa succede nel mio settore, ti spiego quali rischi corri ad andare di notte senza una guida precisa.
Si tratta fondamentalmente di 3 step che seguiti passo passo ti faranno evitare di licenziare l’allenatore che con i comportamenti di merda dei propri giocatori non c’entrano niente.
Da oggi in poi avrai gli strumenti per evitare di commettere sempre gli stessi errori, resistendo anche di fronte ad un ipotetica apparente offerta del secolo che ti si dovesse presentare in futuro.
Anche se domani ti dovessero contattare per proporti parecchi soldi per Pep Guardiola Messi o Andres Iniesta.
La tua telefonia deve ottenere 3 cose:
1- Il consumatore innanzitutto deve prendere l’abitudine di cercare su Google un’agenzia che faccia assistenza post vendita.
Che vuol dire cercare su Google un’agenzia che faccia assistenza post vendita?
Capisco il dubbio è normale che non ti sia chiara questa domanda.
La tua telefonia, le tue utenze DEVONO passare attraverso tutta una serie di informazioni necessarie per capire quale sia il modo più corretto di comportarsi nel corso di un decennio. Un decennio preso come arco di tempo campione.
La tua telefonia deve quindi essere fatta di educazione e assistenza non di offerte.
L’assistenza e l’educazione deve essere la “scienza” che sia in grado di rimettere la chiesa al centro del villaggio in un settore estremamente di merda e popolare come la telefonia.
Non farti prendere in giro da gente che spiega male la telefonia e che dice che la componente più importante è l’offerta, perché non è vero niente.
L’agenzia da cercare su Google è quell’agenzia che sia in grado di educarti, istruirti e guidarti. Un’agenzia di venditori che possa diventare il tuo punto di riferimento per il futuro e che ti fornisca informazioni e soluzioni per ponderare le tue scelte, qualunque esse siano.
Senza questa non si va avanti. La sorgente delle tue vittorie future è tutta qui. Quando darai peso a questa prima strategia allora avrai deciso di risolvere i problemi storici che dal 1998 ti fanno bestemmiare per mano del sistema telefonia italiana.
2- Scegli il gestore giusto e porta il numero dei gestori cambiati a zero.
Se domani fai Tim, ti arriva una fattura da 50€ e vedendola chiami il negozio Tim (che non ti risponde) che ti ha fatto il contratto dicendo “veloce Tim ok ma costa troppo, Wind costa meno”, la telefonia del negozio Tim è fatta male.
Anzi più che fatta male vuol dire che non hanno nessun sistema professionale, nessun sistema di assistenza. Infatti se provi a chiamare il negozio Tim non ti rispondo proprio. Come il 99% dei venditori che ti abbandona dopo la firma del contratto.
Il metodo che devi assolutamente seguire è quello di valutare sotto ogni punto di vista l’eventualità di cambiare o meno gestore, non farti ingannare dall’offerta come unico fattore, scegli quello che dovrà essere il tuo gestore per più tempo possibile in base a tutte le caratteristiche che possiede; domandati se realmente cambiare porterà reali benefici alla tua azienda, e ti ripeto: non benefici esclusivamente economici.
Tutto sempre in funzione della prima strategia, già ti sei scordato?
Scegliere l’agenzia di venditori di un gestore x che non ti abbandoni, e che abbia un sistema dichiarato, scientifico di assistenza post vendita.
Se la squadra gioca male o se arriva un offertona per Messi con in cambio Hazard più tanti soldi, non ti far ingolosire dall’offerta perché questa non ti porterà da nessuna parte.
Punta a un progetto decennale. Focalizza il gestore giusto e non muoverti più. Alla fine dei 10 anni avrai in cassa molti più soldi di quanti ne avresti avuti dando via Messi. Altri cambi giusti da fare poi te li proporranno quei venditori scelti su Google. Non prendere iniziativa in modo operativo, al massimo comunica quello che vorresti fare all’agenzia trovata su Google.
3- Scegli un unico gestore fisso+mobile. Non dare importanza neanche all’offerta mobile in se.
Occorreva che il sistema telefonia cambiasse prima o poi e che facesse capire al Consumatore qual’è il processo decisionale nell’acquistare quel servizio; senza impazzire per mano dei venditori che sono le prime vittime di Imprenditori inadeguati i quali mai hanno pensato di fare assistenza ai Consumatori.
Il venditore è l’unico che può e dovrebbe decidere con il benestare finale del cliente. Se non scegli un unico gestore per fisso e mobile, non fai la scelta giusta.
Se hai un’azienda con una rete fissa più o meno complessa e una rete mobile fatta di 30 sim, non puoi più differenziare i gestori.
C’è bisogno di avere un unico gestore, un unico servizio clienti a disposizione, un’unica fattura da poter valutare e se sbagliata contestare.
La stessa cosa per i problemi: è normale averne, ma c’è bisogno di avere problemi sempre e solo con un’agenzia di venditori, sempre la stessa; per discutere di problemi e non relativi alla parte fissa e mobile dello stesso gestore.
Magari iniziando con l’applicare quello che hai appena imparato anche solo a una parte delle tue utenze aziendali.
Conclusioni
Questo è quanto, sono 3 passaggi fondamentali che possono sembrare semplici, ma solo se li segui passo passo nell’ordine corretto, ad iniziare dal primo senza il quale non potrai mai seguire gli altri nel modo giusto.
Non potrai mai raggiungere le tue Vittorie dopo anni e anni di duro lavoro e sacrificio; anni in cui hai cercato di risolvere i problemi creati dai giocatori a cui ti sei affidato.
Vuoi sapere chi è il Pallone?
Il Pallone è internet, non chiede altro che correre, essere calciato e fare il proprio dovere: entrare in porta e far esultare tutti i bambini e i ragazzi fiduciosi venuti allo stadio!
La fibra che non vedeva l’ora di correre veloce, servire i propri clienti e vedere esultare le persone in quel pub in quella pizzeria; gente che non aspettava altro che l’inizio della partita. Grazie a Internet, alla fibra, grazie a Sky fibra.
Poi c’è il Presidente della squadra di calcio, il proprietario di quel locale. Il Consumatore.
Il Consumatore che perderebbe tutti quei clienti senza la connessione; per problemi di Internet relativi all’utenza, problemi di natura commerciale perché no.
Questo per dirti che per quanto te Consumatore possa impegnarti e per quanto tempo tu possa dedicare alla gestione della tua utenza aziendale, avrai sempre e comunque il bisogno fondamentale di un’agenzia che ti garantisce assistenza sopratutto dopo la firma.
E’ per questo motivo che oggi sono qui, per mettere a tua disposizione un metodo che ti consentirà di fare la scelta migliore, quella che risulterà definitiva o quasi. Sto mettendo a tua disposizione un immenso potere, quello di avere il pieno controllo sulla tua utenza, quello di far tornare a vincere la tua squadra, la tua azienda.
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Alla prossima,
Valerio
The show must go on!
