I CLIENTI ORMAI VALUTANO E DECIDONO SENZA L’AIUTO E LA COMPETENZE DEL VENDITORE.
“Frankie amava ripetere che la boxe era qualcosa di innaturale, che nella boxe si fa tutto al contrario. A volte, per tirare un colpo vincente, bisogna arretrare. Ma se arretri troppo, non combatti più. La boxe è qualcosa di innaturale perché si fa sempre tutto al contrario…
Quando vuoi spostarti a sinistra, non fai un passo a sinistra: spingi sull’alluce destro. Per spostarti a destra usi l’alluce sinistro. Invece di allontanarti dal dolore come farebbe qualunque persona sana, gli vai incontro. Tutto nella boxe funziona al contrario…
Se c’è una magia nella boxe è la magia di combattere battaglie al di là di ogni sopportazione, al di là di costole incrinate, reni fatti a pezzi e retine distaccate. È la magia di rischiare tutto per realizzare un sogno che nessuno vede tranne te…”
In questo discorso del film di Clint Eastwood “Million dollar baby”, si riassume efficacemente ciò che è necessario apprendere per diventare un campione tra i clienti Italiani della Telefonia, e più seriamente e in generale nella vita.
Il mestiere del cliente (perché negli ultimi anni è diventato un mestiere) è in effetti una professione innaturale, perchè quando sei un cliente, sai che tutto funziona al contrario.
Noi clienti viviamo ormai con una diffidenza paranormale, dove nessuno ha più fiducia in nessuno.
In una società e in un settore quello della vendita dei servizi di telecomunicazioni, dove Tutti dicono tutto e il contrario di tutto.
Dopo i clienti eccellenti sanno affrontare a testa alta la realtà. Anche i migliori sanno che prima di poter trovare il venditore giusto dovranno reggere l’urto di almeno dieci, venti truffe. Forse anche di più. Il problema è che le truffe fanno male. Sono come cannonate a volte. Ci feriscono, ci dilaniano, irrompono tra le nostre speranze. Qualunque persona normale scapperebbe da quel dispiacere, lo eviterebbe, tornerebbe ad occuparsi di una realtà più tranquilla, magari con una bella utenza che costa il triplo.
I clienti migliori invece, non mollano. Hanno ancora un fondo di fiducia e speranza da dover dare a qualcuno. E prima o poi trovano l’Agenzia giusta. Quel venditore che tutti vorrebbero avere. Al quali affidare le proprie utenze senza dover pensare a niente.
Sapendo per certo che dalle qualità di quel professionista lì otterrò solo dei vantaggi.
Risparmierò tempo e soldi.
Avrò i servizi migliori che offre il mercato in quel momento.
Eppure i giovani restano i più grandi utilizzatori di Internet (oltre il 94% dei 15-24enni) ma la diffusione comincia ad essere significativa anche tra i 65-74enni, che nell’ultimo anno passano dal 30,8% al 39,3%.
Tra le persone di 14 anni e più, si utilizza soprattutto lo smartphone per l’accesso alla rete (89,2%), seguito dal PC da tavolo (45,4%).
Il 28,3% utilizza un laptop o un netbook, il 26,1% un tablet mentre il 6,7% altri dispositivi mobili come ebook, smart watch, ecc.
Aumentano dal 12,9% al 16,9% le imprese che investono sulle competenze digitali provvedendo alla formazione dei propri addetti.
Queste Agenzie però sono rare se non uniche, nel panorama del settore terziario. Nel mondo dei servizi, delle telecomunicazioni.
Un settore estremamente popolare che va peggiorando sempre di più.
Dove oltretutto le società che hanno deciso di sottopagare i propri dipendenti, senza fare una formazione adeguata.
La formazione di cui loro hanno bisogno per aiutare te cliente. Anche semplicemente per consigliarti il contratto giusto, per non parlare di assistenza e aiuto post firma.
Essere sottopagati e non avere un minimo di formazione sono la rovina dei venditori dei dipendenti che si ripercuote su te cliente. Questo è il male delle Telecomunicazioni oggi. È questo il problema vero.
La poca/inesistente formazione e preparazione dei professionisti della Telefonia e telecomunicazioni, ti porta a non dare più credito a nessuno.
Cosi poi la conseguenza catastrofica è che ti senti in dovere di sostituirti a quei professionisti.
AL BAR SI PARLA DI TELEFONIA COME SE FOSSE UNA MATERIA STUDIATA ALL’UNIVERSITÀ, COME SE FOSSE UN MESTIERE CHE HAI FATTO.
Perché quello che conta è semplice: te hai mai studiato o lavorato in telefonia? Hai mai lavorato per Sky?
Hai una preparazione di livello o professionale per poter prendere una decisione GIUSTA, che riguarda il servizio più importante al mondo?
Non pensare che è facile.
E questo è l’inizio di un Effetto Domino dove Te cliente decidi e valuti come se fossi il professionista, al posto del professionista. Mentre il venditore esegue quello che chiedi te, o fa finta.
Quindi si limita al compitino. E magari fosse.
Perché?
A- se ti va bene si limita a quello e poi ti abbandona dopo la firma;
B- se ti dice male ti convince raccontandoti cazzate che quella che dice lui è la soluzione migliore per te e dopo capisci che non è vero;
C- se ti dice male fa finta di fare quello che gli hai chiesto, poi ti cambia il contratto. E una volta che te ne accorgi o non ti risponde o ti dice che da ieri vende Folletto.
E tante care cose.
Nel caso specifico serve una nuova generazione di venditori molto più capace, preparata e soprattutto consulenziale di quella che l’ha preceduta. Che ha portato te cliente del settore telecomunicazioni a non fidarsi dei professionisti seri e a sbagliare decidendo da sé.
La verità è che conta SOLO UNA COSA: te hai mai studiato o lavorato in telefonia? Hai mai lavorato per Sky? Hai una preparazione di livello o professionale per poter prendere una decisione GIUSTA, che riguarda il servizio più importante al mondo?
Non continuare a pensare che sia una materia semplice. Che scegliere il contratto giusto è facile perché “lu telefono a casa ce l’ho sembre avuto, che ce vo’ mo vado da Sip e me faccio mette indernette a casa”
Ho in preparazione per voi molto materiale ed alcune sorprese, che sono convinto vi aiuteranno a sviluppare la vostra determinazione, la “voce guida” interiore necessaria a non mollare.
Valerio.
The Show must go on!
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Complimenti