I disastri amministrativi: l’all-in del Consumatore PMI contro i bluff di venditori e gestori.
Premessa
In questo capitolo l’attenzione verrà posta sulle problematiche amministrative e relativi errori che danneggiano completamente le principali risorse delle PMI: tempo denaro e benessere.
Vedremo nel dettaglio quali situazioni amministrative affrontate in modo sbagliato generano problemi, alla luce di un fattore molto chiaro ormai: il venditore che ti ha fatto il contratto ti ha abbandonato, non ti da assistenza in caso di bisogno.
In 22 anni di mercato libero nessuna agenzia di venditori di nessun gestore ha mai messo su un sistema di assistenza post vendita a servizio del cliente.
Nel frattempo la qualità e la disponibilità del servizio clienti è diminuita ai minimi storici, formazione zero dipendenti sottopagati e addirittura spostati all’estero in Albania Romania Tunisia….
Per cui te imprenditore o manager responsabile di una PMI, ogni qual volta che hai bisogno di capire come affrontare una problema amministrativo dell’utenza in questione, riscontri negli operatori del servizio clienti che siamo arrivati alla frutta!
Chi sta “bullizzando” il tavolo ?
“Regola numero uno: getta le carte quando sai che non sono vincenti, lascia la mano…..Se non riesci ad individuare il pollo nella prima mezz’ora di gioco, allora il pollo sei tu…
Mi spieghi perché le stesse 5 persone fanno la finalissima dei mondiali di poker ogni maledetto anno? Che cosa sono? I più fortunati del mondo? Non importa quanta fortuna avranno, non servirà a cambiare il loro destino…“
Con queste parole della voce narrante di Matt Damon dello splendido film di John Dahl “Rounders”, si riassume efficacemente ciò che è necessario apprendere per diventare un campione tra i consumatori.
Lascia la mano getta le carte quando sai che non sono vincenti. Questo c’è alla base di tutto.
La telefonia come il Poker è tutt’altro che un gioco, perché quando sei un consumatore e vuoi uscire vincitore dal tavolo, sai che in telefonia ogni anno vincono e perdono sempre le stesse persone. I Consumatori perdono e il sistema telefonia italiano vince.
Perché le persone per natura vivono costantemente nelle loro abitudini, e nonostante la diffidenza e il ripetersi degli errori sono sempre propense a dare fiducia, ai venditori. Le persone apprezzano il benessere della routine quotidiana, la sicurezza di ciò che è noto e familiare, la tranquillità della ripetizione.
Chi desidera vincere nel settore della Telefonia, sa istintivamente che deve superare questo limite imposto dalla natura umana. Molti si avvicinano a questa professione proprio nel tentativo di superare le loro diffidenze nel gestire in maniera efficace le proprie utenze. Molti cadono nel tentativo, pochi riescono.
Alcuni vista la situazione oggi fanno da se self service, altri continuano nella ricerca del gestore e del venditore giusto.; altri semplicemente ” ‘ndo cojo cojo”…
La strategia guida per vincere al tavolo verde dei problemi amministrativi
Con la voce narrante di Matt Damon, Mike in Rounders diceva “ho visto spesso persone per bene al tavolo da gioco, con pochi soldi e poche possibilità di vincere… con tutte le carte giuste già scartate e una sola nel mazzo in grado di aiutarle, e mi sono sempre chiesto come avessero potuto ficcarsi in una situazione così orrenda, e come pensassero di poterla volgere a loro favore!”
Gestire utenze è come una partita a poker, dove seduti al tavolo ci siete tu, il tuo gestore e il tuo venditore. Il fatto è che i giocatori che hai davanti, gestore e venditore, giocano quasi sempre dalla stessa parte. E sempre da anni siedi a un tavolo contro più alleati che non fanno altro che bluffare.
E te persona per bene seduta al tavolo che subisci le macro imperfezioni del sistema telefonia:
- i gestori colossi che non formano in modo adeguato i ragazzi del servizio clienti i quali in teoria sarebbero pagati per darti assistenza e risolvere il tuo problema; sempre senza eccezioni
- gli imprenditori titolari delle agenzie di venditori (titolari di negozi, stand centri commerciali, agenzie venditori porta a porta e call center…) che non impongono nella loro agenzia un sistema di assistenza post vendita dove al centro dell’attenzione ci sei te Consumatore che costantemente hai bisogno dell’assistenza di professionisti più che qualificati.
Fino ad oggi ti hanno portato a vedere senza possibilità di replica, senza avere un asso nella manica.
Vediamo adesso nel dettaglio quali situazioni amministrative affrontate in modo sbagliato generano problemi, alla luce di un fattore molto chiaro ormai: il venditore che ti ha fatto il contratto ti ha abbandonato, non ti da assistenza in caso di bisogno.
- Disdetta
- Voltura o subentro
- Trasloco
- Doppia fatturazione
- Gestione di sospensioni della linea per morosità
- Cambi metodo di pagamento
Causando danni alle principali risorse delle PMI: tempo denaro e bestemmie.
Ti spiego terra terra quando e come sbagli a fare le cose appena dette:
DISDETTA: sbagliando a scegliere il modulo di disdetta già la disdetta è nulla; sbagliando scrivere i dati necessari la disdetta è nulla; se non firmi il modulo la disdetta è nulla; non allegare il documento la disdetta è nulla. Attenzione se invii il modulo al canale sbagliato la disdetta è nulla. Nel frattempo che la disdetta è nulla ovviamente le fatture del contratto presunto chiuso continueranno ad arrivare. E NESSUNO TI DIRÀ QUAL’È L’ERRORE
VOLTURA: discorso simile alla disdetta, con la differenza che il modulo della voltura è indecifrabile per un comune Consumatore; se sbagli il modulo non scarichi quello aggiornato è nulla; se NON compili o compili male anche solo una delle voci di un modulo la voltura è nulla; se salti anche solo una firma la disdetta è nulla. Se invii la disdetta al canale sbagliato fax email raccomandata pec ecc….la disdetta è nulla. E NESSUNO TI DIRÀ L’ERRORE.
TRASLOCO: in questo caso richiedere nel modo giusto il trasloco di un’utenza è più semplice, ma comunque richiede alcuni passaggi che devono essere chiari o riferiti da un professionista che le conosca. L’errata gestione di questa pratica ti creerà un bel problema, resterai senza numero al nuovo ufficio o negozio fino a che non avrai risolto il problema. E NESSUNO TI DIRÀ L’ERRORE.
DOPPIA FATTURAZIONE: se ti trovi in questa situazione affrontare da solo un problema del genere è un errore importante da non sottovalutare.
GESTIONE SOSPENSIONI DELLA LINEA PER MOROSITÀ: se ti trovi in questa situazione devi sapere qual’è il canale per comunicare al tuo gestore l’avvenuto pagamento e richiedere l’immediato ripristino della tua linea. Senza questa conoscenza hai un problema.
CAMBIO METODO DI PAGAMENTO: passare dalla domiciliazione bancaria al bollettino postale, cambiare in generale metodo di pagamento è una situazione da non sottovalutare; la richiesta va fatta con i canali giusti nei modi giusti.
Queste dinamiche sono fonte di errori incredibili che ogni giorno si ripetono nel settore della telefonia italiana.
Ci sono due tipi di Consumatori in questo caso:
1- I peggiori sono quelli che sottovalutano tutto “tanto che ce vole, stiamo a parlà de telefonia mica è ‘n mutuo”.
2- I migliori sono quelli che si informano e che 10 volte su 10 capitano in professionisti inadeguati.
Sbagliare a fare una di queste cose ti fa perdere tempo che togli alla tua azienda; soldi poi da togliere al tuo marketing o ai tuoi investimenti aziendali bruciando cassa; e benessere.
In questi casi è fondamentale che tu sappia come muoverti e come procedere per risolvere il problema nel minor tempo possibile, per evitare di entrare nel tunnel del sistema telefonia italiano. Il rischio è quello di entrare in un loop infinito di telefonate, moduli e bestemmie.
Quello che ti è mancato è una guida che si sedesse a quel tavolo con te, al tuo fianco a farti da spalla, per aiutarti a contrastare il dominio di giocatori che truccavano le carte: un sistema marcio senza speranze.
Un punto di riferimento che ti aiutasse a leggere i bluff del sistema telefonia.
La verità è che quel posto avrebbe dovuto prenderlo il tuo venditore, dovrebbe essere lui a mettersi dalla tua parte invece di fare da scudo al suo datore di lavoro e ai gestori colossi che considerano sia te che lui come solo dei numeri.
Lui dovrebbe essere sempre al tuo fianco per educarti, istruirti e guidarti
durante tutte le fasi del gioco. Ma non può perché il suo datore di lavoro è l’imprenditore che dicevamo che non ha introdotto e imposto ai suoi dipendenti, ai suoi venditori servizi di assistenza post vendita.
Lo stesso venditore che però per istinto di sopravvivenza sceglie di schierarsi dalla parte del gestore, perché è l’imprenditore proprietario dell’agenzia autorizzata che vende quel gestore x che gli paga lo stipendio. È questo il motivo di fondo per cui il venditore si sente spesso costretto a vestire i panni del truffatore, ciò che gli interessa è chiudere la vendita.
E alla fine non gli si può dare neanche torto, lui come te viene tenuto per le palle dal suo datore di lavoro, e l’imprenditore a sua volta dal sistema.
Questa situazione ha portato te a sentirti in dovere di sostituirlo, di prendere in mano la situazione, di imparare a fare da solo self service. Ti hanno portato a fare errori evidenti giustificati dal semplice fatto che non sei mai stato un professionista esperto di telefonia.
Per esempio la fotografia più emblematica è quella dei Consumatori che da qualche tempo si rifugiano su facile.it in cerca del gestore migliore con l’offerta che ti fa svoltare.
Adesso capisci perché stiamo alla frutta?
Voglio sviscerare e ti spiego da insider cose che normalmente non conosceresti se tu non facessi parte del settore, ti spiego da interno cosa succede nel mio settore, ti spiego quali rischi corri ad andare di notte senza una guida precisa.
Se sei arrivato fino a qui è perché cominci a capire che la telefonia non è un gioco ne una chiacchiera da bar; che è un lavoro e richiede tempo, conoscenze e esperienza; ma soprattutto ti stai rendendo conto che tu da solo non possiedi tutti questi fondamentali.
Perciò hai bisogno di una guida che ti dica cosa fare e come farlo: un’agenzia che abbia acquisito questi fondamentali sul campo, che abbia un metodo di assistenza post vendita basato su analisi condotte per anni e anni scontrandosi con i problemi dei propri clienti. Vissuti accanto a loro.
Hai bisogno di cambiare il tuo modo di giocare, hai bisogno di una strategia; se ci pensi bene non è difficile, conosci il loro gioco e puoi prevedere le loro mosse, sono le stesse da anni ormai. Devi solo adattare il tuo gioco in funzione di quello di gestori e venditori.
Il fatto è che nel poker servono applicazione e sacrificio,servono libri e serve studio. Non è tutto culo come credono in molti.
“Sai dirmi perché le stesse 5 persone fanno la finalissima mondiale di poker ogni maledetto anno? Che cosa sono? I più fortunati del mondo?”
Al tavolo finale si siedono sempre gli stessi, quelli che arrivano con più soldi e che alla fine escono con le tasche piene…Non sono lì per caso, sono quelli che hanno delle strategie ben precise, chiare, senza incertezze, quelli che se ne fregano delle scorrettezze e dei bluff…Quello che conta alla fine nel poker e chi torna a casa con le tasche piene.
Tu queste strategie non le hai, esiti, ci pensi, non conosci le tecniche del gioco perché non sei del settore e quindi hai bisogno di una guida. Volendo dare per scontato che qualche regola di base la conosci già, devi capire che loro, anche se scorretti, hanno una strategia ben chiara e messa in pratica da anni e anni. Alla fine il prestigio e le vittorie sono loro; sono loro a riempirsi le tasche prima di tornare a casa dalle proprie famiglie. I gestori e i venditori.
Per questo è arrivato il momento di cambiare, di trovare la tua strategia per la telefonia proprio come nel poker; è arrivato il momento di:
cercare su Google quell’agenzia che sia in grado di educarti e darti assistenza.
Un’agenzia di venditori che sia il tuo punto di riferimento per il futuro e ti fornisca informazioni e soluzioni giuste.
Conclusioni
Senza questa non si va avanti. La sorgente delle tue vittorie future è tutta qui. Quando darai peso a questa prima strategia allora avrai deciso di risolvere i problemi storici che dal 1998 ti fanno bestemmiare per mano del sistema telefonia italiana.
È semplicemente per questo che oggi sono qui, per mettere a tua disposizione il primo e unico sistema di assistenza post vendita esistente in Italia.
Ti sto offrendo la mia guida per vincere a quel tavolo, il mio sostegno. Ti sto offrendo l’opportunità di cambiare il tuo gioco.
È arrivato il momento di giocare le tue carte, è il momento di prendere il controllo del gioco e io ti ho appena servito un Poker di Assi
Se non hai paura di giocare la tua partita insieme a me, clicca QUI, scopri fino in fondo i dettagli di Telefonia Zero leggi fino in fondo e poi lascia i tuoi dati per essere ricontattato. I posti ormai stanno per finire e la lista è lunga. Una sola occasione di iscriversi a certe condizioni, che forse non si ripeterà.
Se no ti senti pronto ti capisco, continua a lasciarli fare, continua ad abbassare la testa lasciando loro il controllo. Ora prendi la pillola blu e scorda tutto quello che hai letto e torna alla tua vita se ti piace, oppure clicca QUI e entra con me nel magico mondo nel quale avrai la possibilità di controllare il sistema telefonia italiana e tutti i loro dipendenti che per 20 anni ti hanno fatto perdere: tempo soldi e benessere.
Ho in preparazione per voi molto materiale ed alcune sorprese, che sono convinto vi aiuteranno a sviluppare la vostra determinazione, la “voce guida” interiore necessaria a non mollare sino all’ultimo traguardo: quello di diventare uno dei nostri…un Consumatore vincente. Clicca qui sotto per lasciare i tuoi dati.
Alla prossima,
Valerio
The show must go on!
