Una PMI ha bisogno dei venditori del mercato libero o di venditori assistenti post vendita?

Una PMI ha bisogno dei venditori del mercato libero o di venditori assistenti post vendita?

Benvenuto in questo nuovo articolo dove introdurremo a grandi line l’importanza di un sistema professionale di telefonia per un’attività commerciale, argomento che approfondiremo nei prossimi appuntamenti.

Parleremo di quanto e come può fare realmente la differenza avere un’agenzia di riferimento nel mondo della telefonia, soprattutto per le aziende. 

Nell’articolo che stai per leggere ti inizierò ad indicare in ottica generale in che modo, per te che sei proprietario di una PMI, un sistema professionale di telefonia cambierà radicalmente il tuo modo di gestire le tue utenze.

Ci troviamo in un’epoca in cui il discorso telefonia è diventato una vera e propria kryptonite per gli italiani, a causa del sistema telefonia italiano.

Un sistema sbagliato, ormai profondamente radicato in vecchi errori logistici. Professionisti sottopagati, scarsa selezione delle risorse umane e una formazione inadeguata.

C’è bisogno di agenzie e di venditori più consulenziali, non più dei vecchi venditori. Il classico italiano troppo allegro che truffa e abbandona il cliente dopo la firma. Un lavoro vecchio 50 anni negli USA. Si in Italia i venditori ancora usano questo modo di lavorare, di fare marketing.

Stando a quanto riportato dal Codacons ad inizio primavera 2019 rivela, il 90% dei cittadini ha avuto almeno un problema con i fornitori di servizi (società di telefonia, energia, trasporti, corrieri e banche). In testa alla classifica delle esperienze negative vi è il settore della telefonia mobile, per il quale il 44% dei consumatori segnala di aver avuto problemi, seguito dalla telefonia fissa (38%).

Inoltre dati ufficiali dell’Istat ci dicono che una PMI (Piccola Media Impresa) italiana brucia letteralmente 53€ di media al mese per internet e telefono. L’autogestione sbagliata delle utenze costa 630€ l’anno. Moltiplicalo per 10 anni…

…Soldi che butti via letteralmente ogni anno a causa di:

• Contratti preistorici che hanno raggiunto costi esorbitanti ma che ti rifiuti di cambiare per paura, quegli abbonamenti che con il passare degli anni mantengono gli stessi servizi ma triplicano i costi in fattura;
• Truffe di ciarlatani che ti hanno promesso chissà cosa incastrandoti nei vincoli contrattuali;
• Servizi non richiesti che compaiono in bolletta in mezzo al resto dei costi, nascosti per bene dalle compagnie telefoniche tra le altre voci dell’offerta e che, per mancanza di tempo o di un punto di riferimento, non ti accorgi di avere e che ti fanno buttare nel cesso circa 5€ a settimana. 20€ al mese e se la matematica non è un’opinione 240€ all’anno;
• Offerte telefoniche sbagliate e operatori telefonici inadatti rispetto alle tue esigenze. Ti faccio un esempio pratico, entra un pincopallino in giacca e cravatta nel tuo negozio e ti dice che devi assolutamente avere 3 linee e 4 sim, e tutto a soli 120€ al mese. Il problema è che magari hai una salumeria e molto probabilmente di linea te ne basta una sola, che costa 80€ in meno;
• Soluzioni tecniche sbagliate che comprendono apparati e accessori di cui non necessità il tuo tipo di azienda. Più o meno lo stesso discorso delle offerte sbagliate, solo che in questo caso entriamo nell’area tecnica. Se per esempio hai un’azienda con più telefoni, diversi PC e il POS avrai sicuramente bisogno di alcuni apparati, come un centralino e un modem, ma apparati come lo switch sarebbe completamente inutile a meno che no si stia parlando di molti PC, stampanti e server che necessitano di condividere la stessa rete.

Tutte situazioni drammatiche causate da un settore estremamente popolare che va peggiorando sempre di più, che comprende sì i gestori e chi li rappresenta ma anche te che alla fine diventi parte lesa. Con buona parte delle colpe.

Il tuo errore più grande è che non dedichi la giusta attenzione e il giusto tempo alla gestione della tua utenza, lasciando libero arbitrio al tuo gestore. Lasciando così spazio a professionisti inadeguati presi e lanciati sul campo senza alcuna selezione e scarsissima formazione, per di più con stipendi al limite del ridicolo.

• Negozi franchising Tim, Vodafone, Fastweb, WInd 3, Sky….Nessuno escluso.
• Venditori call center telemarketing o teleselling
• Venditori porta a porta
• Venditori con tanto di stand all’interno dei centri commerciali ecc.
• Servizio clienti (customer care) inadeguato rappresentato da persone sottopagate e con scarsa formazione aziendale

Addirittura c’è chi ha creato società che fanno brokeraggio di gestori telefonici. Vendono tutto a tutti senza fare assistenza ne essere specializzati in nulla. Focus nessuno….

Sei certamente consapevole di quanto può incidere anche un minimo eccesso dei costi nel bilancio di una PMI. In un mercato che si contrae sempre di più c’è necessità di tirare un po’ la cinghia.

La cosa che voglio farti capire è quanto riscontrare problemi con la linea telefonica aziendale vada ad intaccare drasticamente TUTTI gli equilibri della tua attività. Oltre che quelli della tua vita personale, del tuo portafoglio e del tuo tempo.

Voglio spiegarmi meglio.

Se sei un imprenditore di una PMI più o meno grande che sia, sai benissimo cosa comporta avere problemi con la tua linea, sia che te ne occupi te personalmente, sia che un dipendente lo faccia al tuo posto.

Il problema, che sia di natura tecnica o amministrativa o commerciale, richiede inevitabilmente un enorme dispendio di tempo influendo così sulle prestazioni lavorative. Ma non sono solamente il tempo e portafoglio a subire ripercussioni, anche lo stato emotivo ne risente quando in un ambiente di lavoro c’è tensione e nervosismo.
Nella migliore delle ipotesi ognuno dei tuoi dipendenti scaricherà i propri nervi al suo rientro a casa, e probabilmente lo farai anche tu.

E non è tutto, pensa se rientrando a casa trovi tuo figlio che ti aspetta per dirti che Vodafone è troppo lento e che non riesce a giocare ai videogame. O magari gli hanno tolto internet per problemi amministrativi.

Ti ho ho fatto questo esempio perché voglio farti capire che quello che egoisticamente ti sembra solo un tuo problema non è MAI solo un tuo problema.

Se spendi troppo, se internet o telefono non funzionano, se non riesci a parlare con il customer care, sono tutti eventi che inevitabilmente si ripercuotono sul tuo benessere.

Sei nervoso, irritato, e molto spesso scaricherai la tensione sui tuoi dipendenti anche al primo errore grossolano.

Tutti questi fattori generano inesorabilmente malumori all’interno della tua attività e di conseguenza un drastico calo nelle prestazioni di tutto il tuo staff.

I problemi nascono nel 1998 quando viene liberalizzato il mercato. Nel corso degli anni il numero dei gestori è cresciuto in modo inversamente proporzionale alla qualità del loro servizio clienti (customer care).

” Prima almeno si poteva parlare con qualcuno se avevo un problema “

Il sistema telefonia ti ha portato a valutare solo le tariffe e qualche caratteristica dei gestori, portandoti lontano dall’esigenza più importante che si è venuta a creare con il passare degli anni: l’assistenza post vendita fatta dagli stessi venditori che ti fanno sottoscrivere il contratto.

Ormai ti lasci coinvolgere dalle offertone senza neanche più farti venire il dubbio di cercare su Google se magari esiste un’agenzia autorizzata di un gestore qualsiasi che faccia assistenza in qualche modo più o meno scientifico.

Il punto è che tutto il sistema telefonia deve essere bilanciato.

Un’offerta particolarmente ghiotta con un inesistente servizio post vendita fatto dalla stessa agenzia di venditori, DEVE far gridare a te consumatore “ma chi cavolo sono questi, che vogliono fare il contratto e poi basta?”

L’unico mezzo tramite il quale un’agenzia, che utilizza appunto un sistema professionale di telefonia, può garantire a te queste certezze è un’assistenza scientifica dopo la vendita.

Non puoi cadere costantemente nella trappola del: “nella telefonia l’unica cosa che conta è il prezzo (e la velocità di internet)…poi so’ tutti uguali” fatta dal primo scemo che la mattina si alza e ti vuole fare un contratto per portarsi a casa la provvigione che è l’unica cosa che sa fare. E nemmeno.

Quindi non sto dicendo che l’offerta straordinaria non è importante; ma è secondaria al fatto che DEVI iniziare a chiedere di più e cercare un’agenzia che ti insegna che al primo posto vengono tutta una serie di servizi di assistenza post vendita. Poi il prezzo e le caratteristiche del gestore x.

Voglio chiarirti meglio un concetto ancora giustamente poco chiaro: parliamo del bisogno di un’agenzia commerciale, un’agenzia di venditori che basano tutto sull’assistenza al cliente dopo la firma del contratto.

Alcuni credono ancora al falso mito di Fastweb diretta, Tim diretta…..Devi sapere che in ambito commerciale ogni negozio franchising, ogni call center, ogni venditore porta a porta è ” un’agenzia autorizzata ” commerciale; un’agenzia di venditori.

Ricordi per esperienza personale o per sentito dire il nome di un’agenzia autorizzata x che vende un gestore y?

Riflettici bene, non è un caso che in questo momento non ti venga in mente nessun nome di agenzie autorizzate Fastweb, Tim, Vodafone ecc…

Penserai solo appunto al nome dei vari Gestori; e a niente altro; zero Nada Niet…il vuoto.

Questo dovrebbe spingere anche te a riflettere sul fatto che, nonostante viviamo in un’era in cui le agenzie di telefonia puntano solo a fare contratti, è ancora viva la speranza per qualche consumatore come te che vuole chiamarsi fuori dal sistema telefonia italiano una volta per tutte.